Tag Klanttevredenheid
Tijd om wat open deuren in te trappen… In Nederland hebben we een beetje de neiging om iets een moeilijke naam te geven en vervolgens te doen alsof het rocket science is. Zo ook met klantvriendelijkheid. Je kunt daar natuurlijk… Verder lezen →
De klant is geen koning meer, maar keizer! Ieder zichzelf respecterend bedrijf is daar ondertussen wel van doordrongen. Dankzij social media groeit de invloed van klanten nog steeds. Een enkel negatief bericht dat gaat rondzingen op internet kan heel veel… Verder lezen →
Tutoyeren van je klant is helemaal hot! Webshops, telecombedrijven en zelfs sommige financiële dienstverleners doen het. Ze willen náást de klant staan, op ooghoogte communiceren en zo afstand verkleinen. Mooie gedachte. Waarom ook niet. Zelf heb ik er ook voor… Verder lezen →
Sinds een paar maandjes ben ik taalcoach voor Vluchtelingenwerk. Een leuke en interessante klus. Vooral omdat ik vaak moet stilstaan bij dingen die ik eigenlijk heel normaal vind. Het frappante aan het normale is dat we ons er bijna nooit… Verder lezen →
Een voor een druppelen ze binnen. Jouw klanten. Velen nieuwsgierig en welwillend, sommigen enthousiast en popelend, anderen terughoudend of al vermoeid van de aanloop. Ze torsen een hutkoffer vol informatie achter zich aan. Je vangt ze op op je landingspagina… Verder lezen →
Of je nou gelooft in de waarde van de Net Promotor Score (NPS) of niet, het verhogen van de NPS is bij veel bedrijven de belangrijkste reden om de klantbeleving te verbeteren. Wie wil er nou geen ambassadeurs? Veel likes… Verder lezen →
