Tag
customer journey
Tijd om wat open deuren in te trappen… In Nederland hebben we een beetje de neiging om iets een moeilijke naam te geven en vervolgens te doen alsof het rocket science is. Zo ook met klantvriendelijkheid. Je kunt daar natuurlijk… Lees verder →
Tutoyeren van je klant is helemaal hot! Webshops, telecombedrijven en zelfs sommige financiële dienstverleners doen het. Ze willen náást de klant staan, op ooghoogte communiceren en zo afstand verkleinen. Mooie gedachte. Waarom ook niet. Zelf heb ik er ook voor… Lees verder →
Onlangs maakte de NS bekend haar reizigers voortaan genderneutraal aan te spreken. Een mooie aanpassing. Iedereen mag zich aangesproken en welkom voelen. Dat doet me denken aan een statusupdate op LinkedIn waarop ik een poos geleden nogal fel reageerde. Mijn… Lees verder →
Een voor een druppelen ze binnen. Jouw klanten. Velen nieuwsgierig en welwillend, sommigen enthousiast en popelend, anderen terughoudend of al vermoeid van de aanloop. Ze torsen een hutkoffer vol informatie achter zich aan. Je vangt ze op op je landingspagina… Lees verder →
