Categorie Klanttevredenheid
Met taal kun je bruggen bouwen of afstand scheppen. Vakjargon is bedoeld om te onderscheiden en vakbroeders te verenigen. Soms helpt jargon ook om net even de finesses aan te geven. Daar is op zich niets mis mee onder vakbroeders… Verder lezen →
Tijd om wat open deuren in te trappen… In Nederland hebben we een beetje de neiging om iets een moeilijke naam te geven en vervolgens te doen alsof het rocket science is. Zo ook met klantvriendelijkheid. Je kunt daar natuurlijk… Verder lezen →
De klant is geen koning meer, maar keizer! Ieder zichzelf respecterend bedrijf is daar ondertussen wel van doordrongen. Dankzij social media groeit de invloed van klanten nog steeds. Een enkel negatief bericht dat gaat rondzingen op internet kan heel veel… Verder lezen →
Tutoyeren van je klant is helemaal hot! Webshops, telecombedrijven en zelfs sommige financiële dienstverleners doen het. Ze willen náást de klant staan, op ooghoogte communiceren en zo afstand verkleinen. Mooie gedachte. Waarom ook niet. Zelf heb ik er ook voor… Verder lezen →
Onlangs maakte de NS bekend haar reizigers voortaan genderneutraal aan te spreken. Een mooie aanpassing. Iedereen mag zich aangesproken en welkom voelen. Dat doet me denken aan een statusupdate op LinkedIn waarop ik een poos geleden nogal fel reageerde. Mijn… Verder lezen →
Een voor een druppelen ze binnen. Jouw klanten. Velen nieuwsgierig en welwillend, sommigen enthousiast en popelend, anderen terughoudend of al vermoeid van de aanloop. Ze torsen een hutkoffer vol informatie achter zich aan. Je vangt ze op op je landingspagina… Verder lezen →
